Pooldoktor GmbH - Schwimmbecken Selbstbau

Ich bin mit der Bearbeitung meiner Anfrage durch die pooldoktor Handels GmbH unzufrieden. Weder sind die 3 % + 7 % Black Friday Rabatt verarbeitet worden, noch wurde auf meine zweite E-Mail eingegangen. Laut Ihrer Homepage war das Set um 3 % Reduziert. Zusätzlich war im Bild der Banner zu sehen, dass es zusätzliche 7 % Black Friday Rabatt gäbe. Auch beim Produkt selbst war ein Icon auf den Bildern, dass es zusätzliche 7 % Rabatt gäbe. Auf telefonische Nachfrage möchte man davon nichts wissen. Es gäbe maximal 7 %. Verbrauchertäuschung? Lockangebot? Sie möchten ein hochpreisiges Produkt verkaufen und bringen keinerlei echte Beratungsleistung. Sie gehen überhaupt nicht auf gestellte Fragen, Wünsche oder Vergleichsfragen zwischen den Sets ein. Sorry, aber so geht es für mich nicht. Ja, ich möchte noch immer einen Pool kaufen, aber so ist es einfach nicht möglich...! Viele Grüße, Daniel Friedrich (meine Kontaktdaten finden Sie sicherlich in Ihren Postfächern...)

Nach einem kleinem Hoppala bei einer Auslieferung wurde das mit höchst freundlicher kundenorientierter Kompetenz sehr rasch und unbürokratisch ausgebessert! Solchen Service sollten sich viele Firmen abschauen!

Pool-Rollladenabdeckung-Odysee! Am 7.3.25 Rollladen-Lamellenabdeckung bestellt. Größe 7 x 3,5 m, Solar transparent, 84 Einzellamellen = vollständiger Satz. Angegebene Lieferzeit 4-6 Wochen. Am 25.4.25 kam die Komplettlieferung. Leider mit völlig zerkratzten 84 Lamellen! Nach Beschwerte folgte am 01.06.25 eine Ersatzlieferung von 8 Lamellen, im gleichen zerkratzen Zustand! Wieder Beschwerte, mit der Bitte um 84 unbeschädigte Lamellen zu schicken. Am 3.7.25 kamen wiederum 8 Lamellen, diesmal unbeschädigt. Wieder Beschwerte, mit der Bitte einen kompletten Satz (84 Stück) unbeschädigt nachzuliefern. Am 14.8.205 kam nun endlich der komplette Satz Lamellen in ordentlichem Zustand. Der Zeitraum von Bestellung zur einwandfreien Lieferung ist auf 22 WOCHEN angewachsen! Für eine Einrichtung die ausschließlich im Sommer genutzt wird, ist die Spätsommerlieferung sehr ärgerlich. Bleibt zu hoffen, dass das Gerät gut über den Winter kommt, und dann nächstes Jahr seinen Dienst tut. Ach ja, Fa. POOLDOKTOR sah ihren Lieferanten als Schuldigen an, und war in keinster Weise entgegenkommend, und verlangte den ursprünglichen Preis in voller Höhe! (Vertrag ist Vertrag!) Fazit: WER BEI FA. POOLDOKTOR BESTELLT SOLLTE MIT ÜBERRASCHUNGEN RECHNEN, DIE NICHT UNBEDINGT KUNDENZUFRIEDENHEIT BEDEUTEN !!!

Die Lieferung dauerte wesentlich länger als angekündigt. Die Zahlung, welche erst mit Lieferung vereinbart war, wurde bereits zuvor gemahnt. Die Poolplane hat nicht mehr die Qualität, wie beim Erstkauf vor 9 Jahren. Insgesamt enttäuschend.

Lieferung hat super funktioniert. Leider mussten wir feststellen das die Verschraubung teilweise am Saunaofen fehlt. Beim Verkauf wurde uns gesagt wir bekommen gratis Saunasteine dazu, die sowieso dabei gewesen wären. Ansonsten alles OK.

Bewertung: Ersatz für – Rollabdeckung „Light" Wir haben vor einigen Jahren für unseren Pool eine Rollabdeckung „Light" bei Pooldoktor gekauft und waren damit bis zuletzt sehr zufrieden. Die Qualität war gut und die Abdeckung hat viele Jahre ihren Dienst getan. Nun ist die Plane selbst kaputtgegangen und wir wollten eine neue bestellen. Da zahlreiche andere Anbieter Planen auch ohne Zubehör und ohne Alu-Rohre verkaufen und die Rohre (eloxiert) alleine über € 800 kosten würden – haben wir bei Pooldoktor nachgefragt, ob es möglich ist, die Plane separat zu kaufen. Unsere vorhandenen Rohre und das gesamte Zubehör sind vollkommen in Ordnung. Warum sollte man funktionierende Teile wegwerfen? Nachhaltigkeit sollte heutzutage doch eine Selbstverständlichkeit sein. Eine nette Dame vom Kundenservice teilte uns mit, dass sie bei der Herstellerfirma anfragen muss, ob nur die Plane erhältlich ist. Andere Hersteller bieten vergleichbare Planen für rund € 900 an. Diese verkaufen allerdings nur Planen für Rohre mit 50-mm-Durchmesser, während unsere vorhandenen Rohre 40 mm haben – daher bräuchten wir erneut genau diese „Light"-Ausführung. Jetzt die unverständliche Preisgestaltung vom Hersteller der Plane und pooldoktor: • Komplette Rollabdeckung inkl. Zubehör: € 2.091,80 • Rollabdeckung ohne Rohre und Zubehör: € 1.899,82 • Unterschied: € 191,98 • Wert des Zubehörs: ca. € 1.007,30 (mit billigen Alu Rohren gerechnet, keine eloxierten Rohre) Allein das Zubehör hat einen Wert von mindestens € 1.007,30, wenn man die Einzelpreise betrachtet: • Nirosta-Spannschlösser (€ 130,8) • Lagerseite mit verstellbaren Gurten (€ 70,5) • Edelstahl-Bodenverankerung (ca. € 95) • Teilbare Spannschlösser und Gurte • Verstellbare Gurte auf der Lagerseite • Windsicherung quer über die Breite • Kurbel zum Aufrollen bis 850 cm Länge (1:3 Übersetzung, sonst 1:7) (€ 219) • Langes Gurtband zum Schließen (ca. € 20) • Alu-Nutrohrendkappe (€ 32) • PVC-Endkappen (€ 20) • Alu-Rohre (ca. € 420) Es ist schwer nachvollziehbar, warum ein Austausch der Plane fast genauso viel kostet wie ein Komplettset – vor allem, wenn man die bestehenden Teile weiterverwenden könnte und damit Müll vermeidet. Von einem Unternehmen wie Pooldoktor hätten wir ein kunden- und umweltfreundlicheres Vorgehen erwartet. Auf unsere Bitte, um Erklärung, warum der Preisunterschied so niedrig ist, bekamen wir die Antwort: „Der größte Kostenfaktor der Rollabdeckplane ist die Folie, weshalb der angebotene Preis in diesem Fall gerechtfertigt ist." Da fragt man sich, welche Qualität wohl das Zubehör und die Rohre haben. Fazit: Produkt ursprünglich top, Service und Nachhaltigkeitsgedanke beim Ersatzkauf leider enttäuschend.

Wir haben 2019 unseren Pool mit Pooldoktor gebaut. Alleine die detaillierten Informationen auf der Homepage sind einzigartig und haben mich überzeugt, dass es möglich sein müsste einen Pool selbst zu bauen. Nun ist der Pool einige Monate im Betrieb und ich in der Lage eine Beurteilung abzugeben. 1. Beratung/Fachwissen: Ich bekam auf jede Frage (und das waren schon einige...) eine fundierte Antwort. 5 Sterne dafür. 2. Erreichbarkeit: Telefonisch oft schwierig. Per Mail Antwort zwischen wenigen Stunden und 2 Tagen. Die Antworten waren tw. etwas kurz bzw. haben sie zu weiteren Nachfragen geführt. Hier merkte man einfach eine gewisse Überlastung, auch schon vor Corona. 3 Sterne dafür. 3. Lieferung: Die Anlieferung ging bei mir schneller als angegeben. Ich musste den Termin sogar nach hinten verschieben, da meine Baustelle noch nicht soweit war. Das war alles problemlos... 5 Sterne dafür. 4. Zahlung: Pooldoktor lieferte Ware für über 10.000 Euro auf Rechung. So hat man auch als Kunde ein gutes Gefühl. Woanders bezahlt man im Voraus uns hofft, dass auch geliefert wird. 5 Sterne dafür. 5. Komponenten: Die Komponenten sind gut aufeinander abgestimmt und ich bin begeistert, wie problemlos alles funktioniert. Allerdings habe ich das Installationspaket gekauft mit der Erwartung, dass ich damit alle Teile anschließen kann. Das funktionierte aber nicht, da eine benötigte Reduzierung (für Salzwasserelektrolyse - braucht man nur dafür) nicht im Paket enthalten war. Habe ich dann kurzfristig woanders nachgekauft. Hier sollte evtl. etwas individueller darauf geachtet werden, was der Kunde braucht. Ist halt etwas ärgerlich, wenn man wegen einem 1-Euro-Teil nicht weiter machen kann. Insgesamt 4 Sterne 6. Preis: Die einzelnen Teile bekommt man anderswo sicherlich etwas günstiger. Ich habe auch einige Teile wie Verrohrungsmaterial anderweitig zugekauft, da die Mengen nicht gereicht hätten. Das lag aber an meiner Einbausituation! Dabei merkt man aber dann wenigstens auch die preislichen Unterschiede in der Qualität. Ich würde sagen, dass die Preise bei Pooldoktor schon fair sind. Billiger geht immer, aber das sollte bei so einem Projekt nicht die Devise sein. Ich fühlte mich gut und nicht ausgenommen! 5 Sterne dafür. 7. Reklamationen/Kulanz: Klar läuft bei einem so großen Projekt mit so vielen einzelnen Komponenten auch mal was schief. Allerdings wurde (bisher) jeder Punkt kulant und unverzüglich erledigt. 5 Sterne dafür Fazit: Wenn man handwerklich einigermaßen geschickt ist, kann man einen Pool selbst erbauen. Bei Pooldoktor ist man da in guten Händen. Allerdings sollte man den Zeitaufwand nicht unterschätzen und muss bereit sein, sich in die Materie einzuarbeiten. Ich würde es jedenfalls wieder so machen... daher 5 Sterne für Pooldoktor! Nun mache ich mich mal an die Restarbeiten, damit das Projekt zeitnah komplett fertiggestellt wird. Nachtrag: Nun ist der Pool fünf Jahre in Betrieb und ich möchte kurz meine Erfahrungen teilen. Weiterhin funktioniert die Technik einwandfrei. Lediglich das Filterglas habe ich ersetzt durch Filterbälle. Ich bin immer noch zufrieden und freue mich im Sommer gerne über das Urlaubsfeeling. Die zwei Bilder mit dem Poolhaus habe ich gerade noch hinzugefügt. P.S. Die installierte Wärmepumpe hätte ich mir Dank der Abdeckung sparen können. Wenn das Wetter so ist, dass ich die Wärmepumpe bräuchte will ich auch nicht mehr in den Pool. Die Sonneneinstrahlung hier im nördlichen Bayern reicht (mit der Abdeckung) für Badebetrieb von Mitte Mai bis Ende September.