ACTUAL Fenster Türen Sonnenschutz GmbH

Völlig inkompetenter und unhöflicher Kundenservice… seit 14 Tagen keine Antwort auf Emailanfrage in Bezug auf Service. Telefonisch katastrophaler Zustand - es wird angegeben, dass aufgrund einer Erkrankung eines Kollegen (!!!!) österreichweit alle Service und Dienstleistungen ausfallen !!! Update nach drei Wochen (!!!) Mir wird (obwohl Reparatur von mir explizit beschrieben) seitens Actual ein bezahlter Termin (über € 200,—) angeboten, an welchem das Problem evaluiert wird - danach soll angeblich ein Angebot erstellt werden … Mir reicht es von dieser Dilettantenfirma - Suche mir jemand anders!

gut

Unfassbar inkompetenter und unhöflicher Kundenservice! Nach der ersten Anfrage per Mail haben wir drei Wochen auf eine Rückmeldung gewartet – nichts. Dann haben wir bei der Serviceline angerufen. Diese wird scheinbar von OÖ aus gesteuert. Am Telefon hieß es von einer Dame, es sei kein Personal da, weil das Personal krank sei, oder sich um die Kinder kümmern müsse. Am Telefon das Versprechen, man werde sich innerhalb der nächsten Wochen melden, allerdings gleich mit dem Hinweis, dass es besser wäre, sich eine andere Firma zu suchen. Habe ich so auch noch nie erlebt. Es hat sich dann der zuständige Herr aus Kärnten mit einem Anruf gemeldet – wir waren auf Urlaub und konnten nicht rangehen, er hat eine Nachricht hinterlassen und um Rückruf gebeten. Wir haben etliche Male zurückgerufen und nie ist jemand rangegangen. Dann haben wir es wieder über die Serviceline probiert und wurden zu einem sehr unhöflichen Mann weitergeleitet, der meinte, er müsse erst versuchen, den Herrn aus Kärnten zu erreichen. Er hat versprochen, dass sich verlässlich jemand melden würde. Das ist vier Wochen her und wir haben nichts gehört. Ich habe beim besten Willen noch nie so viel Inkompetenz und Unfreundlichkeit gegenüber Kunden erlebt. Bitte suchen Sie sich einen anderen Job, wenn Sie nicht imstande oder willens sind, diesen zu erledigen. So etwas ist eine Zumutung! Wir für unseren Teil haben längst eine Lösung gefunden, werden uns aber davor hüten, noch einmal bei Ihnen einzukaufen.