EET - Efficient Energy Technology GmbH

Hat einen Garantiefall bei meinen Solmate, und kontaktierte die Firma diesbezüglich... man hat mir per Spedition einen Ersatzkarton zukommen lassen damit ich meinen Solmate einschicken kann... Klappte ausgezeichnet!!! Also schickte ich ihn ein und ein Herr Fries und eine Frau Irsana kümmerten sich um mein Problem was wir zum Glück positiv lösen konnten!! Danach wurde mir per Spedition der Solmate wieder retour geschickt. Ich installierte den Solmate neu( mit Router verbinden war etwas mühsam, aber ich schaffte es) und seit gestern produziere ich wieder Strom... Danke liebes Solmate Team, Ihr habt tollen Job gemacht!! Bin absolut zufrieden mit der Serviceleistung!! TOP Lg Markus

Der Lightmate ist in der Form, wie er verkauft wird, nur schwer nutzbar. Der Aufbau gestaltet sich schwierig, aufgrund der schlechten Anleitung und weil die Teile anders aussehen als in den Tutorials auf YouTube - ist aber machbar. Die mitgelieferten Kabel sind zu kurz, sodass das zweite Panel ohne extra Verlängerungskabel nicht angeschlossen werden kann. Das größte Manko ist der 4,5 kg Envertech Wechselrichter. Dieser soll mit zwei grazilen 1 cm Plastikklammern am Panel montiert werden (siehe Foto). Laut Anleitung sollen sich zwei Klebestreifen (?) am Gerät befinden, die nicht existieren. Ich hab das Gerät mit einer eigenen Holzkonstruktion montiert. Eine Erdung des zweiten Panels ist nicht enthalten, was mitunter zu schweren Schäden durch Blitz führen kann. Man muss also selbst ein Erdungskabel nachkaufen. Auf meine E-Mail hat der Support auch nach sieben Tagen nicht reagiert. UPDATE: Mittlerweile wurde reagiert und man hat mir 1 m Kabel angeboten. Ich hab mir aber zwischenzeitlich selbst welche gekauft.

Mein Solmate System funktioniert gut, ich bin zufrieden. Die App ist auch einfach gestaltet und bietet alle wesentlichen Funktionen. Bei mir funktionierte die NetDetection sehr schlecht bis gar nicht (1 Stern abzug) Daher habe ich mir einen Shelly Smartmeter einbauen lassen. Mit dem ist das System erst richtig zu gebrauchen. 2. Stern Abzug dafür, dass es keinen Erweiterungsspeicher zu kaufen gibt. Es wird ein neues Produkt (Solmate 3) herausgebracht, aber für alle Leute, die einen "alten" Solmate haben, wird nichts getan. Nicht sehr nachhaltig!

Hallo, wir haben bereits 2024 den ersten Soulmate bestellt. Wir haben uns darüber sehr gefreut, da die Abwicklung unkompliziert und freundlich war jedoch begann nach wenigen Tagen die ersten Probleme. Der Solmate funktionierte nicht und musste wieder zurückgeschickt und ausgetauscht werden. Dies funktionierte relativ problemlos. Abgesehen von dem großen Aufwand. Im Anschluss daran erhielten wir also einen neuen Solmate. Auch dieser funktionierte nicht. Wir mussten erneut den Solmste austauschen. Sodann funktionierte dieser für einige Monate. Nun ist er zwei Jahre alt und funktioniert nicht mehr. Weder die Solarpabele, die relativ billig hergestellt werden und von denen Solmate eeg nun weggekommen ist,. jedoch hat man als Kunde hier keinerlei Ansprüche mehr auf Austausch, oder Verbesserung des bereits bezogenen Materials. Nun piepst der Solmate seit Wochen ununterbrochen in einem schrillen Ton auf unserer Terrasse. Solmate EEG hat sich hier aus dem Kundenservice zurückgezogen und mir die Nachricht gesendet, dass sie keinen Kundenservice für Geräte aus dem Jahr 2024 mehr anbieten. Dies wurde so von der Geschäftsführung angeordnet. stellt sich also heraus, dass Solmate wohl minderwertige Ware zu einem sehr sehr teuren Preis verkauft hat die sich nicht mal amortisiert, da sie bereits nach wenigen Monaten oder vielleicht wenn man Glück hat Jahren kaputt ist und einem hier auch nicht mehr geholfen wird ich rate daher dringend ab sich diese teure Anschaffung bei somit EG Energy zu machen, da sich dies niemals rentiert.

Die Idee des Solmate 3 an sich ist großartig. Angekündigt wurde er für Anfang September. Also bestellt und natürlich auch bezahlt (zum Glück per PayPal, wie sich später herausstellen sollte). Dann kam am 03.09.2025 eine als "Blick hinter die Kulissen" betitelte und geschönte E-Mail mit dem Inhalt: Lieferverzögerung bis Ende September. Dann hab ich eine E-Mail geschrieben, dass ich den Kaufvertrag aufgrund der deutlichen Lieferverzögerung gerne wandeln möchte und statt dessen ein sofort marktverfügbares Produkt eines anderen Herstellers kaufen werde (08.09.2025), eine angemessene Frist zur Antwort gesetzt, die seitens EET übrigens verstrichen wurde und bei gleichzeitiger Ankündigung, die Angelegenheit ansonsten über den Käuferschutz von PayPal regeln zu lassen. Tagelang keinerlei Reaktion auf meine E-Mail. Dann am am 16.09.2025 E-Mail von EET, dass man mir den Kaufpreis in KW 40, also in der Zeit vom 29.09. bis 05.10.2025 per PayPal zurück erstatten würde. - Warum nicht sofort? Das ließ mich stutzig werden - ist evtl. bei EET keine Liquidität zur sofortigen Rückabwicklung vorhanden? Als gelernter Industriekaufmann blinkten bei mir sofort alle Alarmleuchten auf. Leider. Also hab ich den Fall an PayPal gemeldet und die Zahlung des Kaufpreises wurde nach nur wenigen Tagen aufgrund meiner Schilderungen durch PayPal rückabgewickelt, sodass ich mein Geld wieder erhalten habe. Wie gesagt: Ich fand und finde die Idee, die hinter dem Solmate 3 von EET steht, wirklich großartig. Aber so kann ich als Hersteller nicht am Markt auftreten - erst Recht nicht in der EU, wenn die Chinesen sehr schnell lernen und immer besser werden und uns Europäern in vielem zwischenzeitlich haushoch überlegen sind. Leider.. Wenn es Verzögerungen vom Vorlieferanten gibt, gehört das sofort kommuniziert und nicht erst in der Woche der erwarteten Lieferung. Wenn Kunden Anfragen haben, haben die schnellstens und nicht erst nach einer Woche beantwortet zu sein. Wenn eine Rückabwicklung im Raum steht - warum nicht sofort, statt zwei bis drei Wochen später? Ich hatte eine sehr negative Erfahrung mit EET, wünsche der Firma dennoch alles Gute, und hoffe, dass man dort an den wesenlichen Stellschrauben arbeitet.

Nachtrag zu meinen Erfahrungen mit EET vom 21.07.2024: Habe nun den 5. SolMate gekauft. Leider ist dieser defekt geliefert worden. Okay, kann passieren, Gerät liefert keinen Strom. Versuche, den Garantiefall und somit den Austausch des Gerätes zu erwirken, sind sehr sehr mühsam. Unternehmen zur Zeit völlig überfordert mit Anfragen und der magere Personalstand aufgrund der Urlaubszeit, tut auch Seiniges dazu. Schlußendlich hat es nach 14 Tagen aber doch geklappt und es hat sich jemand super nett engagiert und sich um mein Problem sehr verständnisvoll gekümmert. Das Gerät wurde mir sofort anstandslos ausgetauscht und funktioniert jetzt bestens. Habe auch zwei weitere Fotos eingefügt, mein Carport, welches ich als überdachten Sitzplatz nutze, hat ein neues Dach bekommen und liefert jetzt fleißig Strom. ——————————————————————————————————————- Habe erstmals in der Sendung 2 Minuten - 2 Millionen auf Puls4 von den Produkt Kenntnis erlangt und war davon sehr beeindruckt. Ich habe mir inzwischen insgesamt drei SolMate G angeschafft. Eine am Glashaus im Garten, damit versorge ich den Haushalt und zwei weitere, welche ich überwiegend im autarken Betrieb fürs Laden des Hybrid-PKW nutze aber auch für Strom im Garten und natürlich auch den gespeicherten Strom, wenn keine Sonne scheint und ich auch diese beiden Speicher mit dem Hausnetz über einen WLAN gesteuerten Stromstecker verbinde. Man glaubt es kaum, wieviel Strom man aus diesen drei kleine Anlagen herausholen kann. NACHTRAG: Seit heute gibt es ein Update zu meiner SolMate App und zwar kann man verschiedene Einspeiseprofile einspeichern und abrufen. Was für mich jedoch am wertvollsten ist, ich kann die Einspreiseleistung jetzt mit einem Klick auf 500 W/h boosten (natürlich vorausgesetzt Sonne und Speicherstand lassen dies zu). Da ich zwei Anlagen überwiegend für meinen Hybrid-PKW verwende, ist es mir jetzt möglich zweimal 500 W sprich 1000 W konstant ins Netz zu boosten um mein Auto ausschließlich mit Solarstrom zu betanken, dies ist für mich eine enorme Erleichterung bei dieser Anwendung. Wie ich gehört habe, soll auch in Zukunft geplant sein, die Kapazität der Speicher aufzustocken, das wäre natürlich nochmals eine riesige Aufwertung. Danke dafür und weiter so !!!

Kunde der ersten Stunden. Solmate seit Jänner defekt. Service so gut wie nicht vorhanden. Bisher noch keine Lösung des Problems. update 28.4.25: nachdem nix weitergegangen ist, habe ich mein Gerät einfach zur Reparatur gebracht und siehe da, eine Woche später bekam ich ein email mit einer Rechnung über eine Technikerstunde. Auf meine Frage, was denn defekt war und wo meine Ware ist, gibt es seit einer Woche wieder keine Reaktion. Die telefonische Hotline hat diese Info auch nicht und kann mich auch nicht an die Person weiterleiten, die es wissen könnte. Ich habe den Eindruck dass der Serviceprozess ein absolutes Chaos ist. Mal sehen, ob ich nun einen Anwalt einschalten muss, um mein Eigentum wieder zu erhalten. update 15.5.25: keine Reaktion von EET. Ich werde nicht informiert wo sich mein Solmate befindet. Selbst ein email an die Geschäftsführung hat nichts bewirkt. Geduld habe ich ja seit Februar genug gezeigt. Werde jetzt rechtliche Schritte einleiten um wieder an mein Eigentum zu gelangen. update 10.6.25: wurde informiert, dass mein Solmate nach "Reparatur" (Tausch der SD Karte - hätte ich selber auch machen können wenn mir eine funktionsfähige zugeschickt worden wäre) zugestellt wird. Das ist nun wieder eine Woche her....... Update 3.7.25: endlich wurde Solmate zugestellt. Läuft seit 10 Tagen weitestgehend problemlos. Schaden, dass das immens schlechte Service soviel Zufriedenheit zerstört hat.