Ochsner Wärmepumpen

Seit 2 Tagen Heizungsausfall, Kundendienst verspricht mehrfach zurückzurufen, dies erfolgt nicht. Monteur wird uns für 6 Tage (!!) später zugesagt. Keine Heizung, kein Warmwasser, Minusgrade draußen. Kundenbetreuung die nicht zuständig ist und nichts machen kann, weil sie niemanden erreicht. Ohne Worte, einfach nur nie wieder. Wer sich die Bewertungen durchliest erkennt, dass es kein Einzelfall ist und ich erwarte die gleiche, unpersönliche automatisierte Antwort darauf.

Ich dachte immer, ich habe eine Wärmepumpe aus diesem Unternehmen!?!?! Vor 14 Tagen wurde ein Fühler im Einkaufswert (lt. JeffB) von 15EUR Brutto getauscht. Laut dem Betrag auf der Rechnung, kam ein Herzchirurg aus der Schweiz mit seinem Bentley angereist. Nach 6 tägiger Wartezeit. Falls dem nicht so war, hoffe ich , dass meine Heizung jetzt mit freier Energie funktioniert und ich keine Stromkosten mehr habe. Sonst kann ich mir die Rechnung nicht vorstellen…………

Pünktlich, sehr freundlich, geduldig, immer ein offenes Ohr für (Laien-) Fragen und trotz Überstunden die Inbetriebnahme bis zum Schluss durchgeführt. Der Werkskundendienstler Herr Lutz war klasse!

Ochsner hat einen miserablen Service, die Erreichbarkeit & Hilfestellung ist nicht zu unterbieten. So lange die Wärmepumpe läuft ist alles in Ordnung. Die Lieferung eines Ersatzteils dauert bspw. über eine Woche und sie erhalten es nur mit massivem Nachhaken. Die Servicebearbeitung bis zu Terminvergabe ist ebenfalls unterirdisch schlecht. Fazit: Produkt ist ok - Service und Support schlechter als ungenügend.

Wir haben eine Ochsner Wärmepumpe seit 2008 in Betrieb und wir sind.mehr als zufrieden. Storungs- und Wartungsfrei verrichtet sie ihren Dienst. Bei kleinen Problemen konnte mir der Servicetechniker am Telefon sehr schnell helfen.

leider ist unsere wärmepumpe nach 14 jahren undicht geworden. noch am selben tag der meldung kam ein techniker vorbei und hat das leck innerhalb 5 minuten entdeckt. am nächsten tag erhielten wir schon einen kostenvoranschlag und einen termin für die reperatur! diese wurde dann termingerecht, ordnungsgemäß und zu meiner vollsten zufriedenheit durchgeführt.

Haben in der Firma seit 2014 eine Ochsner WP mit Tiefenbohrung und privat seit 2017 eine OLW 18 Luftwärmepumpe . Vor meiner Entscheidung habe ich mir viele Hersteller angeschaut und Ochsner hat mich hinsichtlich Qualität, Effizienz und Beratung voll überzeugt. Habe meine Entscheidung niemals bereut, da die Pumpen völlig problemlos funktioniert, sehr effizient und extrem leise sind. Service ist ausgesprochen kompetent und zuvorkommend. Kann Ochsner nur weiterempfehlen, tolle österreichische Firma ...