Vaillant Group Austria GmbH

Sehr negative Erfahrung mit dem Vaillant Kundendienst. Bei mir trat der Fehlercode F27 auf. Ein Techniker kam vorbei und hat ohne jegliche nachvollziehbare Diagnose sofort die komplette Grundplatine (Leiterplatine) ausgebaut und als „defekt" bezeichnet. Eine einfache Überprüfung oder Messung der Sicherung wurde nicht durchgeführt – stattdessen wurde direkt eine sehr teure Platine eingebaut. Auf meine Nachfrage nach einer technischen Begründung oder Messwerten erhielt ich von Vaillant lediglich die Antwort, dass interne Diagnoseschritte grundsätzlich nicht offengelegt werden. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass ich mich an den Fachhandwerker wenden soll – obwohl ich vom Techniker selbst keinerlei Kontaktdaten erhalten habe. Besonders enttäuschend finde ich, dass mir empfohlen wurde, die ausgetauschte Platine auf eigene Kosten von einem Sachverständigen prüfen zu lassen, wenn ich Zweifel habe. Für mich ist dieses Vorgehen weder transparent noch kundenfreundlich. Ein Austausch eines so teuren Bauteils ohne nachvollziehbare Diagnose ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Sehr enttäuschender Service.

Warmwasserwärmepumpe nach 3 Jahren ein Totalschaden (ca. 4.500,-) . 20 Jahre Kunde mit Wartungsvertrag..."Nein Sie brauchen die Wärmepumoe nicht in den Wartungsvertrag inkludieren, dass Teil ist einfach und wird nie kaputt" - Zitat Vaillant. Seit 1 Woche kein Warmwasser, heute die Diagnose bekommen..an einem Freitag....sowohl Vaillant als auch dem Installateur ist das scheinbar egal... 20Jahre lang unser Geld genommen . Wenn Qualität wichtig ist sollte man Vaillant meiden. Wer Probleme möchte sollte Kunde werden, am liebsten langfristig. Bild ist der aktuelle Ist-Zustand nachdem der Vaillant Techniker gegangen ist..

Vor einem halben Jahr einen Durchlauferhitzer der Serie VED exclusiv mit Fernbedienung gekauft. Das Gerät funktioniert einwandfrei. Aber, ich wollte bei der Fernbedienung die Memory Tasten programmieren. Aber in der Bedienungsanleitung gab es kein Kapitel darüber. Also Kundensupport angerufen. Dort wurde mir gesagt ich muss eine Kostenpflichtige Nummer anrufen. Was soll das? Ein Gerät das 1300€ kostet, und nirgends wird erklärt wie das funktioniert. Und dann soll man dafür bezahlen? Nein danke Vaillant.

Ich habe meinen Sammelwartungsvertrag am 01.01.2026 schriftlich gekündigt und um eine kurze Rückantwort/Bestätigung gebeten. Ich erhielt bisher lediglich eine computergenerierte Empfangsbestätigung. Am 19.01.2026 wurde beim Kundendienst telefonisch nachgefragt. Antwort: Urlaubszeit, die E-Mail wurde wahrscheinlich noch nicht bearbeitet. Man wird sich darum kümmern. Jetzt warte ich mittlerweile schon seit einem Monat auf das Antwortschreiben. Mein Eindruck: ein guter Kundenservice sieht anders aus.

Wir haben eine Vaillant-Gastherme, die erst ein wenig über 2 Jahre alt ist. Seit dem 19.12.!! springt die Therme regelmäßig auf Störung. Inzwischen waren drei Kundendienstmitarbeiter bei uns vor Ort. Trotz der Termine tritt der Fehler immer wieder erneut auf – zuletzt erneut heute. Wir sind nun 18 Tage!! ohne Heizung und es wird nun wirklich ungemütlich - die Kosten, um das Haus mit Strom zu heizen explodieren bei den derzeitigen Temperaturen. Für ein Gerät in diesem Alter ist diese Häufigkeit an Störungen absolut nicht akzeptabel. Wir erwarten bei einem Markenhersteller wie Vaillant deutlich mehr Qualität und eine dauerhafte Lösung, nicht wiederkehrende Ausfälle. Insgesamt sehr enttäuschende Erfahrung. Und leider bis dato noch nicht behoben. Aktualisierung: Problem beim letzten Termin jetzt behoben - Therme läuft wieder, bezüglich Kosten warte ich noch...

Brauchwasserwärmpumpe nach 4 Jahren Totalschaden. 1 Personen Haushalt also sehr wenig Betriebsstunden. Auf Mail keine Reaktion. Tel. von Entscheidungsträgern darf nicht weitergegeben werden. Zweites Gerät hätte gewartet werden soll, aber Techniker hatte keine Zeit muss also nochmals kommen. Kosten von 340€ für nix Super Service!!! und tolle Geräte!!!

Update zur vorigen Rezession: Nach weiterer Urgenz aufgrund einer Rezessionsantwort durch Vaillant hat sich sehr rasch ein Techniker gemeldet und mit mir den Eintrag gelöscht. So einfach würde man denken. Fazit: Dieser sinnlose Aufwand entstand durch die Abwehrmechanismen in den meisten Callcentern. Aufgrund der Lösung des Problems korrigiere ich meine Bewertung auf 3 Sterne. Im Oktober 2025 wurde bei meinem VSC AT196 eine Wartung durchgeführt. Seit Mitte Jänner blinkt die Serviceanzeige. Die Urgenz bei info@vaillant ergab einen Rückruf in dem mitgeteilt wurde das die einzige Möglichkeit mein gebührenpflichtiger Anruf bei der Technikerhotline ist und die mir erklären wie ich die Meldung zurück setzen kann. Zusammengefasst: Bei der Wartung wurde der Servicealarm nicht zurückgesetzt und ich muss mich gebührenpflichtig darum kümmern. Normal wäre, dass ein Monteur wenn er in der Nähe ist, das natürlich kostenfrei erledigt. Abgesehen dass die Wartung im Oktober 2 mal von Vaillant verschoben wurde ist das ein neuerlichen Stoß vor den Kopf. Heuer habe ich das erste Mal einen Wartungsvertrag und ich muss mich darum kümmern. Einfach unmöglich und passt nicht zu dem "kundenorientiertem Geschwafel" wie man es überall lesen kann. Traurig ist auch der sehr eingeschränkte Kontakt in den Callcentern. Niemand hat Ahnung bzw. informiert sich und keiner kann etwas entscheiden.