HORNBACH Hohenems

Wir kauften verschiedene Sachen. Leider gibt es immer wieder Leute die geben einen 1er. Sie reagieren meistens aus Frust oder Ärger. Sie sehen nicht das Ganze sondern nur den Fehler. Ich habe schon über 800 Rezessionen gemacht. Die schlechteste Note war eine 3.

Zwei Seiten der Medaille – Handwerker-Service Wir haben bei Hornbach in Hohenems schöne Wandfliesen ausgesucht und dafür auch den Handwerker-Service (€ 49,–) genutzt. Terminvereinbarung und Vor-Ort-Besichtigung durch den Fliesenleger verliefen soweit o.k.. Das Angebot brachte jedoch eine große Überraschung: Die Materialpreise waren in Ordnung, die kalkulierte Arbeitszeit hingegen lag deutlich über unseren Erwartungen – und klar über zwei eingeholten Vergleichsangeboten (Fachfirma und andere Baumarktkette). Der Anbieter, den wir schließlich beauftragt haben, lag bei der Arbeitszeit bis zu 40 % günstiger. Laut aktueller Umsetzung (Badwände werden gerade gefliest) bewegen wir uns zeitlich genau in dem Rahmen von 30–40 Stunden, den alle Anbieter genannt hatten. Ergänzend: Die € 49,– für den Handwerker-Service wurden verrechnet und nicht rückerstattet. Bei beiden Vergleichsanbietern war die Besichtigung bzw. Angebotserstellung kostenlos. Warum also „zwei Seiten der Medaille"? Hornbach selbst – wie schon oft erlebt – in Ordnung bis gut. Der Handwerker-Service war für uns jedoch preislich nicht nachvollziehbar und im Marktvergleich deutlich höher angesiedelt. Sehr schade, denn wir kaufen eigentlich gerne bei Hornbach. In diesem Fall hat die Kombination Hornbach ↔ Handwerker-Service für uns leider nicht funktioniert.

Ich möchte gerne eine sehr positive Rückmeldung zur Beratung im Aquaristik-Bereich bei Hornbach geben. Steffi hat sich außergewöhnlich viel Zeit für mich genommen und mich mit großer Geduld und Fachkompetenz beraten. Man merkt sofort, dass sie sich wirklich mit Aquaristik auskennt und ihre Arbeit gerne macht. Alle meine Fragen wurden verständlich erklärt, und ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, abgefertigt zu werden — im Gegenteil, die Beratung war sehr menschlich, aufmerksam und ehrlich. Als Kundin fühle ich mich dadurch bestens unterstützt und sicher in meinen Entscheidungen rund um mein Aquarium. Dafür möchte ich mich herzlich bedanken. Cristina Simone Olifiers 5 von 5 Sternen für Fachkompetenz

Enttäuschender Service beim Holzzuschnitt Wir wollten hier lediglich Restposten-Holz nochmals zuschneiden lassen und haben dafür auch angeboten, den Schnitt extra zu bezahlen. Die Antwort des Mitarbeiters war leider absolut unpassend und frech – Kundenorientierung sieht anders aus. Wir sind anschließend direkt zu Obi gefahren, wo der Zuschnitt überhaupt kein Problem war und freundlich erledigt wurde. Schade, aber so verliert man Kunden an die Konkurrenz.

Ich war heute um 17.30 Uhr bei euch im Hornbach und interessierte mich für eine Holzplatte. Beim Blick in die Sägerei habe ich versehentlich die Bodenmarkierung um vieleicht 30 cm überschritten. Daraufhin wurde ich von diesem Säge Heini Mitarbeiter lautstark angeschrien: "Raus, verschwinde". Sicherheitsregeln sind selbstverständlich einzuhalten. Aber Kunden in diesem Ton anzuschreiben, ist völlig inakzeptabel. Ein normaler Hinweis hätte genügt. Fachlich mag dieser Mitarbeiter sägen können, aber der Umgang mit Menschen besteht jedoch massiver Nachholbedarf. So ein Verhalten ist respektlos und absolut nicht kundenorientiert. Sehr enttäuschend.

Wir nutzen den Baumarkt sehr gerne da er doch ein großes Sortiment hat mit immer Mal wieder guten Angeboten. Zudem sind die Mitarbeiter freundlich, hilfsbereit und haben meistens auch noch Mal gute Tipps auf lager. Wir kaufen hier echt gerne ein.

Habe online 60qm Feinsteinzeug Platten bestellt - bis dahin hat alles wunderbar funktioniert, dann wurden 2 Paletten geliefert welche auch sehr gut verpackt waren und am nächsten Tag kam dann die restliche Palette welche leider nicht verpackt war und daher waren die Platten auch kaputt gegangen da der Spediteur nicht aufgepasst hat - wurde schon beim liefern auf dem Lieferschein vom Spediteur vermerkt, dann kontaktierte ich Hornbach online Shop und die machten mir Vorschlägen wie vergünstigten Preis, was ja keinen Sinn macht da die Platten kaputt waren oder Ersatzlieferung, was ich angenommen habe, dann kam die Bestätigung das ich die Platten ersetzt bekomme und ich die Lieferung in 2-3 Wochen erhalte - nun kommt eine Mail das der Produzent keine von diesen mehr hat und die alle wieder abgeholt werden - man hat mir keine alternative für andere Platten…… angeboten es wurde dann geschrieben ich soll dann wenn die Spedition anruft Vorort sein und wenn die dann im Lager von Hornbach sind werden die geprüft und ich dann das Geld bekomme - unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich was anderes