Cool-Terra Kälte- und Klimatechnik GmbH

Sehr kompetent und lösungsorientiert. Große Auswahl exzellenter Service!

Ich habe leider selten eine derartige Unprofessionalität und Ignoranz erlebt, wie im Zuge der Installation unserer Klimaanlage seitens Cool-Terra. Vereinbarte Termine auf der Baustelle wurden nicht gehalten, zum Teil ohne Absage. Schön, wenn man sich dafür extra vom Job freischaufelt. Das Wichtigste aber, die Installationsarbeiten selbst, wurden sehr mangelhaft, um nicht zu sagen, fahrlässig, ausgeführt. Ein Beispiel: Der Siphon für die Kondensatleitung, in der das kondensierende Wasser der Anlage abfließen soll, war nicht fest in die Wand gedrückt. Somit trat Wasser von der Leitung direkt in die Wand aus und verursachte einen Wasserschaden. Jetzt möchte man meinen, dass es ein kulantes Entgegenkommen in der Lösung der offensichtlich im Bereich von Cool-Terra liegenden Verantwortung gibt. Im Gegenteil, bei Reklamation des Mangels wurden wir vom technischen Vertriebsleiter sehr frech abgewiesen. Eine Beschwerde bei der Geschäftsführung, die zunächst ein Entgegenkommen im Zuge der kostenfreien Durchführung der nächsten Jahreswartung in Aussicht gestellt hat, blieb letztlich ergebnislos und wurde ebenso abgewiesen. Versteht mich nicht falsch, es kann immer etwas passieren. Dann sollte ein kompetenter Betrieb aber dafür gerade stehen und alles tun, um den ohnehin schon sehr ärgerlichen Fehler, mit Risiko für die Bausubstanz, zu beheben, einzugestehen und dem Kunden Verständnis für die Unannehmlichkeiten entgegenbringen. Leider komplette Fehlanzeige mit dem Fazit: Freundlich im Verkauf (klar = Geld machen), Kompetenzmangel in der Installation und desolat in der Nachbetreuung.