Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH

Nach dem Service hat die Therme gleich an einer undichten Stelle zu rinnen begonnen!!! Telefonisch ist nie jemand erreichbar!!!

An der Luftwärmepumpe blinkte „ Störung 101" daraufhin hat mich der Techniker vor Ort vergewissert das dies in der Garantie sei und ich dafür nichts zahlen müsste. 1 Monat später Rechnung über 1000€ von Wolf erhalten. Sehr frecher Herr bei der Zentrale in Linz und hat während dem Telefonat gedroht falls ich die Rechnung nicht zahle mir die Luftwärmepumpe abgedreht wird. Ich würde sehr vorsichtig mit diesem Unternehmen umgehen!

Seit 2 Tagen versucht einen Techniker zu erreichen und um Rückruf gebeten und bis heute nichts passiert. Deswegen werde ich keine Wolf-Therme bei einer Kunde montieren!Dann noch die Ersatzteilpreise wie Drucksensor fur Wolf CGU 18 um 260 Euro Liste.

Vorsicht, Abzocke. Für einen kurzen Einsatz um eine Warnmeldung an der Therme zu klären und etwas Wasser nachzufüllen wurden mir brutto 229 EUR abgeknöpft. 78 EUR brutto Arbeitszeit für eine halbe Stunde und 138 EUR brutto für eine "Einsatzpauschale Heizung" (und 12 EUR brutto für irgendein Verbrauchsmaterial - nicht näher spezifiziert). Das ist doch ein Witz. Und dann sind die Type völlig uneinsichtig und halten das für normal.

Ich hatte bei meiner WOLF Wärmepumpe BWL1 eine Störung (Totalausfall). Der Anruf bei der Servicehotline war katastrophal (habe die Dame wsl aus dem Tiefschlaf erweckt).....0 Kompetenz und keine Ahnung von irgendwas!!! Laut Auskunft sollte ein Rückruf bezüglich Terminvergabe innerhalb einer halben Stunde kommen....2 Tage später war es dann so weit. Der nâchste freie Termin war knapp 2 Wochen später (man hat ja "nur keine Heizung") Der Techniker kam pünktlich, war sehr bemüht, wäre aber ohne die Kenntnisse meines ebenfalls vor Ort gewesenen Elektrikers auch ziemlich aufgeschmissen gewesen. Alles in Allem ein echt mieserables Service!!!

Wenn beim Support ein "elektrisches" Problem gemeldet wurde, der Techniker dann vor Ort nach 5 Minuten sagt: " ...dafür müssen Sie einen Elektriker beauftragen" unverrichteter Dinge wieder abreist, und 2 Tage später eine Rechnung i.d.H von € 200 ins Haus flattert, bin ich vom beworbenen erstklassigen Kundendienst nicht restlos überzeugt. Zumal eine anschliessende schriftliche und telefonische Klärung der Sachlage auch keine Kulanzlösung gebracht hat. - Schade eigentlich - Kundenzufriedenheit hat wahrscheinlich nicht oberste Priorität ....

Wir haben letztes Jahr in einem Zinshaus in Wien 7 Gasthermen der Firma Wolf installiert und hatten bisher mehr als 16 (!) Störfälle die technischen Support bedurften. Abgesehen davon, dass die Geräte ständig fehlerhaft sind, lässt der Kundendienst zu wünschen übrig. Die meisten Störungen wurden von externen Installateuren und nicht der Firma Wolf bearbeitet und das trotz Garantie. Das lag daran, dass die Firma Wolf keine Techniker parat hatten, die sich dem Problem annehmen konnten. Der Kundendienst ist schlecht organisiert. Der Notfall Service verspicht Termine, die nicht eingehalten werden können. Es gibt verschiedene Callcenter Abteilungen, die sich immer wieder darauf berufen, dass die jeweils andere Abteilung zuständig ist. Schlussendlich kann ich nur empfehlen Thermen von anderen Herstellern zu installieren