BAWAG Filiale

Am liebsten würde ich dieser Bank minus fünf Sterne geben. In der Filiale Wiener Neustadt funktioniert der Geldeinzahlautomat gefühlt jedes zweite Mal nicht – ein Gerät, auf das viele Kund:innen beruflich dringend angewiesen sind. Die Folge sind Warteschlangen von bis zu zwei!!!!!! Stunden, die von gerade einmal zwei Mitarbeitenden bewältigt werden sollen. Das ist weder für Kund:innen noch für das Personal zumutbar. Statt Lösungen zu bekommen, hört man immer wieder denselben Satz: „Bitte machen Sie alles selbst über die App oder telefonisch über den Chatbot." Wenn persönlicher Service systematisch abgebaut wird, stellt sich unweigerlich die Frage: Wofür zahlt man eigentlich Konto- und „Service"-Gebühren? Digitalisierung sollte unterstützen – nicht als Ausrede dienen, um Verantwortung und Kundenservice abzuschaffen. Eine Bank lebt von Vertrauen, Verlässlichkeit und Erreichbarkeit. Davon ist hier leider wenig spürbar - von dieser Bank kann ich nur abraten! Diese Situation ist keine Momentaufnahme, sondern wirkt strukturell. Dringender Handlungsbedarf – sowohl bei der technischen Ausstattung als auch bei der personellen Besetzung.

Ich möchte mich herzlich bei der Mitarbeiterin der Bank BAWAG PSK, Frau Martina, für ihre außergewöhnliche Unterstützung bei der Entsperrung meiner App bedanken. Trotz vieler fehlgeschlagener Versuche hat sie nicht aufgegeben und sich über eine Stunde Zeit genommen, um das Problem zu lösen. Mit großer Geduld, Engagement und fachlicher Kompetenz hat sie mir bis zum erfolgreichen Abschluss geholfen. Ein solches persönliches Engagement und die Hilfsbereitschaft sind nicht selbstverständlich und zeigen einen sehr hohen Standard im Kundenservice. Vielen herzlichen Dank!

Ich hatte an einem Freitag Nachmittag Probleme bei einer ebanking-Überweisung aufgrund einer technischen Umstellung. Bei der "normalen" Bawag-hotline gab es keine Hilfe mehr, jedoch hatte ich zufällig die Nummer von Frau Sura Angin. Auf gut Glück probierte ich sie zu kontaktieren und tatsächlich konnte das Problem telefonisch gelöst werden, wodurch ich eine wichtige Überweisung noch rechtzeitig durchführen konnte. Ein solcher Kundenservice zu dieser Uhrzeit (Freitag 16:30!) ist bemerkenswert und nicht selbstverständlich, nochmals danke an Frau Angin!

Ich möchte mich für die sehr nette und kompetente Beratung der Fr. Martina Loicht bedanken. In meiner Angelegenheit von den Sparbüchern meines Vaters, der leider 2015 verstorben ist, hat sie sich mit sehr viel Engagement und sehr fachlicher Kompetenz um mein Anliegen bemüht, das letztendlich zu einem positiven Ergebnis in den letzten Schritten geführt hat.

Minus 10 Sterne, wenn ich das auswählen könnte. Absolut keine Weiterempfehlung. Würde jeden sofort raten die Bank zu wechseln. Denn hier sagt jeder Mitarbeiter etwas anderes, niemand ist zuständig, Service und Hilfe gleich null. Leider auch wirklich sehr unsympathisch. Kundensupport: Null Kompetenz: Null

Ich fand Frau Auer sehr professionell, sie ist trotz der grossen Anzahl an unruhiger und recht ungehaltenen Kundschaft ruhig und geduldig geblieben. Ein großes Lob und danke für die Zeit und das nette Lächeln am Schluss, man hat es an der vorderen Front nie leicht.

Eigentlich bin ich mit dem Vorsatz zur BAWAG gekommen um das Konto zu schliessen, vor lauter ärger über die BAWAG. Durch die Umstellung beim online bankig und ewige Wartezeiten bei der Servicehotline, die nach etlichen Versuchen und extremer langen Wartezeit, nicht weiter helfen konnten. Stand ich nun in einer langen Warteschlange bei dem Servicepult. Ich sprach in meiner Verzweiflung , Fr Martina Loicht, die vorbeiging an mir bitte mir zu helfen. Diese BAWAG APP war nicht möglich zu installieren. Ich möchte mich für die sehr nette und kompetente Beratung der " Fr. Martina Loicht " bedanken, die alles zurücksetzte und mir alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigte. Durch diese nette, kompetente Hilfe bin ich doch bei der BAWAG geblieben.